Il parcheggio rimane un punto debole di molti centri commerciali: trovare un posto libero può richiedere molto tempo, soprattutto nelle ore di punta. È importante capire in che modo il parcheggio influisce sull “esperienza del cliente, sia a livello emotivo che sulla redditività dell” attività stessa, e quali soluzioni sono disponibili sul mercato per migliorare la percezione dei clienti e farli tornare.
Come il parcheggio influenza l’esperienza del cliente
Il parcheggio è fondamentale per la percezione che il cliente ha del centro commerciale e una buona gestione del parcheggio può influenzare la propensione all “acquisto e la fedeltà del cliente. Contribuisce a migliorare l” esperienza del cliente e a migliorare la redditività e la competitività del centro.
1. Migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti.
La prima esperienza di molti clienti che visitano i centri commerciali avviene spesso nel parcheggio. Si aspettano di parcheggiare il loro veicolo il prima possibile per fare acquisti o godersi le attività di svago offerte. Questa prima impressione influenza il loro umore e il modo in cui vivranno il resto della visita: può essere tranquilla e positiva o, al contrario, stressante.
Numerosi studi sul comportamento dei consumatori concordano sul fatto che questa esperienza può essere fonte di frustrazione e che ha un grande peso sulla loro volontà di acquistare: i clienti stressati sono meno propensi a farlo e possono andarsene prima perché non si sentono a proprio agio. Inoltre, riduce la probabilità di fidelizzazione del cliente, che difficilmente tornerà un altro giorno o potrebbe decidere di fare acquisti in un altro centro commerciale dove è più facile per lui.
2. Impatto sulla redditività del centro commerciale
Oltre alla componente emotiva, una buona gestione del parcheggio nel centro commerciale può anche aumentarne la redditività. Un sistema di parcheggio intelligente aumenta la rotazione dei posti auto, in modo che un maggior numero di clienti possa accedere al sito e goderne, e si riducono le code e gli ingorghi guidando i clienti verso i posti liberi di cui hanno bisogno: VIP, ritiro degli acquisti online, persone a mobilità ridotta o veicoli elettrici.
Lo Smart Parking fornisce anche dati rilevanti e in tempo reale per migliorare l “esperienza del centro commerciale, dal numero di persone che arrivano a quali sono gli orari o i giorni di maggiore affluenza, al fine di adattare i servizi e le offerte. Tutte queste informazioni sono preziose per i gestori dei centri commerciali, che possono così sapere cosa sta realmente accadendo e prendere decisioni basate sui dati. L” esperienza di acquisto fisica deve essere impeccabile per poter affrontare la concorrenza, sia essa costituita da altri centri commerciali o dal commercio online stesso.
Soluzioni di parcheggio intelligente Urbiotica
Grazie alla tecnologia utilizzata nello Smart Parking, i clienti possono impiegare fino al 40% di tempo in meno per trovare un parcheggio. Fanno meno giri e possono rimanere più a lungo nel centro commerciale, oltre ad avere una migliore percezione di un sito più moderno e ben gestito, che li incoraggia a tornare perché vedono che l’esperienza del cliente è presa in considerazione. Inoltre, queste soluzioni possono funzionare grazie alla propria tecnologia di rilevamento o integrando i dati delle infrastrutture di Smart Parking esistenti, consentendo di inviare informazioni ai pannelli di segnaletica variabile, analizzare i modelli, monitorare gli spazi riservati e molto altro ancora.
Urbiotica continua a sviluppare soluzioni di orientamento per centri commerciali progettate per soddisfare le reali esigenze del settore privato, indipendentemente dalla complessità dell’ambiente. Tanti anni di esperienza hanno posizionato Urbiotica come punto di riferimento per le innovazioni tecnologiche del settore, tra cui:
1. Superficie U-Spot
Il sensore di superficie U-Spot, estremamente preciso, rileva in tempo reale se un parcheggio è libero o occupato. Viene posizionato sul marciapiede, senza bisogno di lavori edili o di cablaggi, il che lo rende ideale per i centri commerciali con parcheggi al coperto o per le aree in cui non è possibile forare il terreno, così come per le installazioni temporanee o le terrazze sui tetti. L’installazione è rapida e aggiornabile per progetti scalabili. Ti permette di iniziare con spazi riservati a usi specifici (come PRM o ricarica elettrica) o aree specifiche, per poi espandersi gradualmente.
2. U-Spot VISIO
Le U-Spot VISIO sono telecamere intelligenti con intelligenza artificiale (AI) che vengono installate nei parcheggi all’aperto per monitorare più posti auto contemporaneamente, in alternativa al posizionamento di un sensore in ognuno di essi. Facili da installare, senza complicati lavori di costruzione, sono perfette per i parcheggi senza accesso definito o per i parcheggi di grandi dimensioni. Sono compatibili con tutti i sensori di rilevamento, sia con i nostri U-Spot interrati che con i nuovi U-Spot di superficie, per una maggiore copertura e precisione.
3. Display a U
Si tratta di un display di segnaletica dinamica che indica in tempo reale quanti posti liberi ci sono nell “intero parcheggio, in un” area del parcheggio o in uno dei suoi piani. Può essere collegato tramite una rete Ethernet fissa o 4G praticamente da ovunque, senza dipendere dall “infrastruttura esistente del parcheggio. L” installazione è rapida e conveniente nei parcheggi condivisi o in affitto con connettività limitata.
Centri commerciali
Centri commerciali che hanno implementato soluzioni di Smart Parking
1. Shopping City Süd (Austria)
Con oltre 23 milioni di visitatori all’anno, lo Shopping City Süd di Vienna ha implementato una soluzione di guida intelligente Urbiotica per ridurre le code, migliorare l’esperienza dei clienti e quindi le vendite dei negozi del centro commerciale. Sono stati installati sensori di conteggio per rilevare i veicoli e controllare l’accesso, oltre a 100 pannelli di segnaletica variabile per indicare agli automobilisti i posti auto disponibili.
2. Outlet La Torre (Spagna)
L “Outlet Tower era alla ricerca di una soluzione intelligente per facilitare l” accesso dei suoi clienti al parcheggio, ridurre il traffico sul sito e rafforzare l “immagine del centro commerciale. Urbiotica ha implementato una soluzione di rilevamento del conteggio in 7 zone di parcheggio e 9 pannelli di segnaletica variabile che mostrano l” occupazione in tempo reale. La piattaforma di parcheggio intelligente U-Admin è responsabile della centralizzazione di tutti questi dati.
Domande frequenti
Lo Smart Parking può essere adattato a qualsiasi centro commerciale?
Sì, i sistemi intelligenti di guida e controllo dei parcheggi di Urbiotica si adattano a esigenze, dimensioni e budget diversi. Si tratta di una soluzione scalabile che può coprire prima le aree più compromesse del centro commerciale e poi scalare.
Nei centri commerciali, è meglio utilizzare sensori interrati o in superficie?
A seconda delle caratteristiche del progetto, entrambi i sensori sono ugualmente precisi. I sensori di superficie sono altamente raccomandati per i parcheggi al chiuso dove non è possibile effettuare perforazioni, mentre i sensori interrati sono più discreti e non rappresentano un ostacolo.
Quanto tempo ci vuole per installare un sistema di Smart Parking Urbiotica?
L “installazione dei dispositivi che compongono le soluzioni Urbiotica è rapida e non invasiva. Il tempo varia a seconda delle dimensioni del progetto: l” installazione di un sensore interrato non richiede più di 10 minuti e quella di sensori di superficie ancora meno.
