Esperienza del cliente e vendite: la gestione dei parcheggi nei centri commerciali

La gestione dei parcheggi nei centri commerciali ha un impatto notevole sia sull’esperienza dei clienti che sulle prestazioni commerciali dell’attività. Essendo il primo punto di contatto con il sito, un sistema inefficiente può creare attriti che influenzano la percezione del marchio e la qualità della visita.

È importante optare per modelli di gestione intelligenti come quelli di Urbiotica, che si basano sull’acquisizione, l’analisi e la fornitura di dati in tempo reale sull’occupazione dei parcheggi, in modo da ridurre i tempi di ricerca e garantire una circolazione ordinata. In questo modo, i clienti possono dedicare più tempo allo shopping, mentre i gestori dei parcheggi hanno a disposizione strumenti di automazione che facilitano le operazioni quotidiane.

Il parcheggio come primo punto di contatto con il cliente

Il parcheggio nei centri commerciali tende ad essere inteso come un sottosistema infrastrutturale: accessi, barriere, telecamere, segnaletica e un numero fisso di posti. La sua ottimizzazione si concentra su metriche come l’occupazione media o la rotazione dei veicoli, utili da un punto di vista tecnico, ma insufficienti se non si tiene conto del suo impatto sulla conversione commerciale.

In pratica, il parcheggio è il primo punto di interazione fisica tra il cliente e il centro commerciale e rappresenta l’inizio dell’imbuto . imbuto imbuto di conversione offlineIl momento in cui l’utente decide, consciamente o inconsciamente, se la sua esperienza sarà fluida o complicata.

Il parcheggio funge da collo di bottiglia. In certi momenti, la domanda di veicoli può superare la capacità disponibile e aumentare l’asimmetria informativa. In altre parole, si genera una congestione interna e c’è una mancanza di informazioni su dove parcheggiare. L’attrito che ne deriva è suddiviso in tre dimensioni complementari: cognitiva, operativa ed emotiva.

1. Attrito cognitivo

L’attrito cognitivo si verifica quando l’utente non dispone di informazioni sufficienti per prendere decisioni. Quando non si conosce la disponibilità dei posti e la loro ubicazione, il cliente deve prendere decisioni “alla cieca”. Questo genera uno stato di incertezza che influisce direttamente sulla percezione del servizio fin dal primo contatto.

2. Attrito operativo

L’attrito operativo è il tempo effettivo che l’utente impiega per trovare un posto libero, ovvero i minuti trascorsi in auto. Questo tempo non è costante, ma dipende da diversi fattori: il livello di occupazione del parcheggio, la distribuzione spaziale degli spazi liberi, l’efficienza del sistema di guida (se presente) e la topologia del flusso di veicoli.

3. Attrito emotivo

L’attrito emotivo è il senso di disagio dell’utente di fronte all’incertezza e al ritardo. Si manifesta con un aumento dello stress, una sensazione di perdita di controllo, una riduzione della soddisfazione pre-acquisto e una percezione più critica del centro commerciale. Influisce sullo stato d’animo del cliente ed è rilevante perché non si limita al momento del parcheggio.

Dalla gestione statica alla gestione intelligente dei parcheggi parcheggio

I sistemi tradizionali si basano su modelli statici o reattivi supportati da elementi fisici che presentano alcuni limiti: mancano di informazioni in tempo reale e non possono ottimizzare l’esperienza dell’utente finale. Per passare a un modello di gestione intelligente, è necessaria l’integrazione di un’architettura tecnologica a tre livelli: acquisizione dei dati, intelligenza e servizi.

Livello di acquisizione dati: rilevamento spaziale

Una rete di sistemi viene impiegata per rilevare lo stato di occupazione in ogni momento. In questo modo si elimina la dipendenza da stime approssimative e si ottiene una visione aggiornata dello stato operativo del parcheggio in tempo reale. Questo livello è la base del sistema intelligente, in grado di ridurre il margine di errore e di preparare le informazioni per la successiva analisi e utilizzo, migliorando così la gestione dello spazio.

Livello di intelligenza: elaborazione in tempo reale

I dati raccolti vengono trasmessi a piattaforme di elaborazione, sia edge che cloud, come quella di Urbiotica, dove vengono sottoposti a determinati algoritmi di validazione e analisi che convertono i dati grezzi in informazioni utilizzabili. Vengono generate metriche come il tasso di occupazione istantaneo, i tassi di rotazione per zona, l’identificazione dei modelli di domanda e i modelli di previsione della saturazione basati sul machine learning.

Livello di servizio: distribuzione dei dati all’utente

Le informazioni elaborate vengono mostrate agli utenti attraverso API e canali specifici come applicazioni mobili, pannelli a segnaletica variabile, sistemi di guida o piattaforme di mobilità. Questo livello collega sistema e utente per rendere i dati disponibili e aggiornati. L’obiettivo è informare sullo stato effettivo delle piazze e facilitare il processo decisionale per migliorare il flusso dei veicoli e l’esperienza complessiva.

Collegamento tra disponibilità e esperienza di arrivo

L’integrazione diretta tra i dati sull’occupazione reale e l’esperienza di arrivo dell’utente ha portato a grandi progressi nella gestione intelligente dei parcheggi. In breve, collega il livello operativo con il livello di servizio menzionato nella sezione precedente, consentendo al sistema di: ridurre i tempi di ricerca accedendo a informazioni tempestive e aggiornate; guidare l’utente verso aree meno sature per bilanciare la domanda; ridurre la congestione nei punti critici; distribuire meglio il flusso di veicoli all’interno del sito.

L’esperienza dell’utente di arrivare al parcheggio del centro commerciale non è più un processo di prova ed errore, ma un processo guidato in cui si conosce la disponibilità prima di accedere all’area e si ricevono indicazioni precise attraverso vari canali. Questo è un modo utile per ridurre l’attrito del viaggio.

Impatto sull’affluenza, sul fatturato e sulle entrate entrate del centro commerciale

L’impatto del sistema di gestione intelligente dei parcheggi aumenta il valore attivo del centro commerciale senza la necessità di espandere la superficie o di investire in nuovi negozi o spazi commerciali.

1. Afflusso

Migliorando l’accessibilità e riducendo l’attrito nell’accesso al parcheggio del centro commerciale, aumenta la probabilità di visite da parte di acquirenti occasionali o con poco tempo a disposizione. La prevedibilità assicura che la visita non comporti alcuno sforzo e che il processo si svolga senza soluzione di continuità.

2. Rotazione

Riducendo il tempo di ricerca che ogni automobilista dedica al parcheggio e, quindi, alla circolazione interna, aumenta il tasso di rotazione per unità di tempo. Questo si traduce in una maggiore capacità di assorbimento dei veicoli senza la necessità di investire nell’ampliamento dell’infrastruttura.

3. Entrate

Il miglioramento dell’esperienza di arrivo ha un impatto diretto sulle vendite del centro commerciale: i clienti hanno più tempo da dedicare allo shopping perché non lo passano in giro nel parcheggio, e la probabilità di acquisti d’impulso aumenta proprio perché entrano nel locale più felici e più propensi a consumare.

Il parcheggio come strumento di branding del centro commerciale

Poiché la percezione del cliente non si costruisce solo all’interno dello spazio commerciale, ma lungo l’intero percorso del cliente, il parcheggio fa parte dell’ecosistema del marchio del centro commerciale. Un sistema di gestione che fornisca un accesso rapido al parcheggio, che sia intuitivo nella navigazione interna, che sia ben segnalato e che disponga di una guida in tempo reale per ridurre al minimo l’incertezza, trasmette un atteggiamento incentrato sul cliente, oltre a essere all’avanguardia.

D’altra parte, se fosse difficile muoversi all’interno del parcheggio a causa della disorganizzazione o della mancanza di dati sull’occupazione, l’esperienza iniziale dell’utente sarebbe negativa e si estenderebbe al centro commerciale nel suo complesso anche se fosse competitivo.

Automazione e processo decisionale in tempo reale

La gestione intelligente dei parcheggi consente di incorporare sistemi di automazione che aiutano a ridurre l’intervento manuale nelle operazioni quotidiane del centro commerciale. In base alle informazioni acquisite dai sensori e alla loro successiva analisi, è possibile eseguire azioni: reindirizzamento del flusso di veicoli, segnaletica dinamica e prioritarizzazione degli accessi.

1. Reindirizzare il flusso di veicoli

Il reindirizzamento del flusso di veicoli è molto utile quando il sistema rileva la saturazione di alcune aree del parcheggio. I percorsi di circolazione interni vengono regolati per deviare il traffico verso altre aree ed evitare accumuli che causano colli di bottiglia.

2. Segnalazione dinamica

La segnaletica dinamica permette di aggiornare in tempo reale i pannelli di guida sul sito in base all’occupazione. In questo modo, gli autisti ricevono in ogni momento istruzioni chiare su quali siano le aree più disponibili.

3. Priorità di accesso

Quando si verificano grandi afflussi dovuti a eventi specifici o a picchi di visite particolari, è possibile applicare una gestione prioritaria degli accessi per regolare l’ingresso dei veicoli nel centro commerciale. Anche in questo caso si migliora la distribuzione, anche se in questo caso si evita di far collassare gli ingressi.