El estacionamiento sigue siendo un punto débil en muchos centros comerciales, la búsqueda de una plaza libre puede llevar mucho tiempo, especialmente en hora punta. Es importante entender cómo influye el aparcamiento en la experiencia del cliente, tanto a nivel emocional como en la rentabilidad del propio negocio, y qué soluciones hay disponibles en el mercado para mejorar la percepción de los clientes y hacerles volver.
Cómo el aparcamiento influye en la experiencia del cliente
El aparcamiento es clave en la percepción que el cliente tiene del centro comercial y una buena gestión de este puede influir en su disposición a comprar y fidelización. Contribuye tanto a la mejora de la experiencia del cliente como en la rentabilidad y la competitividad del centro.
1. Mejora la experiencia de compra de los clientes
La primera experiencia de muchos clientes que visitan centros comerciales suele tener lugar en el aparcamiento. Esperan estacionar su vehículo lo antes posible para realizar sus compras o disfrutar del ocio que ofrece el recinto. Esta primera impresión influye en su estado de ánimo y en cómo vivirán el resto de la visita, puede ser fluida y positiva o, por el contrario, estresante.
Múltiples estudios del comportamiento del consumidor coinciden en que esta experiencia puede ser una fuente de frustración y que tiene gran peso en su disposición a comprar, los clientes estresados están menos inclinados a ello y se pueden ir antes por no estar a gusto. También reduce las posibilidades de fidelización, es probable que no vuelvan otro día o que decidan comprar en otro centro comercial en el que se lo pongan más fácil.
2. Impacta en la rentabilidad del centro comercial
Además del componente emocional, una buena gestión del aparcamiento del centro comercial también puede aumentar su rentabilidad. Un sistema de estacionamiento inteligente incrementa la rotación de plazas, por lo que más clientes pueden acceder y disfrutar del recinto, se forman menos colas y congestiones al guiar a los clientes hacia las plazas libres que necesiten: VIP, recogida de compras online, personas con movilidad reducida o vehículos eléctricos.
El Smart Parking también proporciona datos relevantes y en tiempo real con los que mejorar la experiencia en el centro comercial, desde cuántas personas llegan hasta en qué horas o días hay más afluencia para adaptar los servicios y la oferta. Toda esta información resulta muy valiosa para la dirección del centro comercial, pudiendo saber lo que ocurre realmente y tomar decisiones basadas en datos. La experiencia física de compra debe ser impecable para hacer frente a la competencia, sean otros centros comerciales o el propio comercio online.
Soluciones Smart Parking de Urbiotica
Gracias a la tecnología utilizada en Smart Parking, los clientes pueden tardar hasta un 40% menos en encontrar plaza. Dan menos vueltas y pueden quedarse más tiempo en el centro comercial, así como tienen una mejor percepción del recinto, más moderno y bien gestionado, propiciando su vuelta al ver que se tiene en cuenta la experiencia del consumidor. Además, estas soluciones pueden funcionar a través de su propia tecnología de detección o integrando datos de infraestructuras de Smart Parking ya existentes, permitiendo enviar la información a paneles de señalización variable, analizar patrones, controlar plazas reservadas, y más.
Urbiotica sigue desarrollando soluciones de guiado para centros comerciales pensadas para responder a las necesidades reales del sector privado, por complejo que sea el entorno. Tantos años de experiencia, la han posicionado como un referente en novedades tecnológicas del sector, entre ellas:
1. U-Spot Surface
El sensor U-Spot Surface de alta precisión detecta si una plaza de aparcamiento está libre u ocupada en tiempo real. Se coloca sobre el pavimento, sin necesidad de obra o cableado, por lo que es ideal para centros comerciales con parking indoor o zonas donde no es posible perforar el suelo, así como en instalaciones temporales o terrados. La instalación es rápida y actualizable para proyectos escalables. Permite empezar por plazas reservadas para usos específicos (como PMR o carga eléctrica) o áreas concretas, e ir ampliando poco a poco.
2. U-Spot VISIO
Las U-Spot VISIO son cámaras inteligentes con inteligencia artificial (IA) que se instalan en aparcamientos al aire libre para vigilar múltiples plazas al mismo tiempo como alternativa a ubicar un sensor en cada una de ellas. Fáciles de instalar, sin obras complicadas, perfectas para parkings sin accesos definidos o grandes estacionamientos. Son compatibles con todos los sensores de detección, ya sean nuestros U-Spot enterrados o los nuevos U-Spot Surface, para una mayor cobertura y precisión.
3. U-Display
Es una pantalla de señalización dinámica que indica en tiempo real las plazas libres que hay en todo el aparcamiento, en una zona de este o en una de sus plantas. Puede conectarse a través de una red fija de ethernet o bien por 4G desde casi cualquier lugar sin depender de la infraestructura existente del espacio. La instalación es rápida y resulta muy conveniente en aparcamientos compartidos o alquilados con limitaciones de conectividad.
Centros comerciales
Centros comerciales que han implementado soluciones Smart Parking
1. Shopping City Süd (Austria)
Con más de 23 millones de visitantes al año, el Shopping City Süd en Viena implantó una solución de guiado inteligente Urbiotica para reducir las colas, mejorar la experiencia de sus clientes y, por ende, las ventas de los establecimientos del centro comercial. Se instalaron sensores de conteo para detectar vehículos y controlar accesos, así como 100 paneles de señalización variable para indicar a los conductores dónde hay plazas disponibles.
2. La Torre Outlet (España)
La Torre Outlet buscaba una solución inteligente con la que facilitar a sus clientes el acceso al aparcamiento, reducir el tráfico dentro del recinto y reforzar la imagen del centro comercial. Urbiotica implantó una solución de detección por conteo en 7 zonas de parking y 9 paneles de señalización variable que muestran la ocupación en tiempo real. La plataforma de parking inteligente U-Admin se encarga de centralizar todos estos datos.
Preguntas frecuentes
¿El Smart Parking se adapta a cualquier centro comercial?
Sí, los sistemas de guiado y control de estacionamiento inteligente de Urbiotica se adaptan a distintas necesidades, tamaños y presupuestos. Es una solución escalable con la que se puede abarcar primero las áreas más comprometidas del centro comercial e ir ampliando.
En centros comerciales, ¿es mejor utilizar sensores enterrados o de superficie?
Dependerá de las características del proyecto, ambos sensores son igual de precisos. Los de superficie son muy recomendables para aparcamientos de interior en los que no es posible perforar, mientras que los enterrados son más discretos y no suponen un obstáculo.
¿Cuánto tiempo lleva instalar un sistema de Smart Parking de Urbiotica?
La instalación de los dispositivos que conforman las soluciones de Urbiotica es rápida y no invasiva. El tiempo varía dependiendo del tamaño del proyecto: la instalación de un sensor enterrado no lleva más de 10 minutos y la de los de superficie todavía menos.
