Le stationnement intelligent améliore l’expérience des clients dans les centres commerciaux

Le stationnement reste un point faible dans de nombreux centres commerciaux – trouver une place libre peut prendre beaucoup de temps, surtout aux heures de pointe. Il est important de comprendre comment le stationnement influence l’expérience du client, à la fois sur le plan émotionnel et sur la rentabilité de l’entreprise elle-même, et quelles sont les solutions disponibles sur le marché pour améliorer la perception du client et le faire revenir.

Comment le stationnement influence l’expérience du client

Le stationnement est un élément clé de la perception du centre commercial par le client et une bonne gestion du stationnement peut influencer la volonté d’achat et la fidélité du client. Elle contribue à la fois à l’amélioration de l’expérience client et à la rentabilité et à la compétitivité du centre.

1. améliorer l’expérience d’achat des clients.

La première expérience de nombreux clients visitant des centres commerciaux a souvent lieu dans le parking. Ils s’attendent à garer leur véhicule le plus rapidement possible pour faire leurs achats ou profiter des activités de loisirs proposées. Cette première impression influence leur humeur et la façon dont ils vivront le reste de leur visite – elle peut être douce et positive ou, au contraire, stressante.

De nombreuses études sur le comportement des consommateurs s’accordent à dire que cette expérience peut être une source de frustration et qu’elle pèse lourdement sur leur volonté d’acheter : les clients stressés sont moins enclins à le faire et peuvent partir plus tôt parce qu’ils ne se sentent pas à l’aise. Les clients stressés sont moins enclins à acheter et peuvent partir plus tôt parce qu’ils ne sont pas à l’aise. Cela réduit également la probabilité de fidélisation des clients, qui ne reviendront probablement pas un autre jour ou décideront de faire leurs achats dans un autre centre commercial où c’est plus facile pour eux.

2. l’impact sur la rentabilité du centre commercial

Outre la composante émotionnelle, une bonne gestion du stationnement dans le centre commercial peut également accroître sa rentabilité. Un système de stationnement intelligent augmente la rotation des places de parking, ce qui permet à un plus grand nombre de clients d’accéder au site et d’en profiter ; il y a moins de files d’attente et d’embouteillages en guidant les clients vers les places libres dont ils ont besoin : VIP, retrait des achats en ligne, personnes à mobilité réduite ou véhicules électriques.

Le stationnement intelligent fournit également des données pertinentes en temps réel pour améliorer l’expérience du centre commercial, qu’il s’agisse du nombre de personnes qui arrivent ou des heures ou des jours les plus chargés, afin d’adapter les services et les offres. Toutes ces informations sont précieuses pour la direction du centre commercial, car elles lui permettent de savoir ce qui se passe réellement et de prendre des décisions fondées sur des données. L’expérience d’achat physique doit être irréprochable pour faire face à la concurrence, qu’il s’agisse d’autres centres commerciaux ou du commerce en ligne lui-même.

Solutions de stationnement intelligent Urbiotica

Grâce à la technologie utilisée dans Smart Parking, les clients peuvent mettre jusqu’à 40 % de temps en moins pour trouver une place de parking. Ils font moins de tours et peuvent rester plus longtemps dans le centre commercial, tout en ayant une meilleure perception du site, plus moderne et mieux géré, ce qui les incite à revenir car ils voient que l’expérience client est prise en compte. En outre, ces solutions peuvent fonctionner grâce à leur propre technologie de détection ou en intégrant des données provenant d’infrastructures de stationnement intelligentes existantes, ce qui leur permet d’envoyer des informations à des panneaux de signalisation variables, d’analyser des modèles, de surveiller les places réservées, etc.

Urbiotica continue à développer des solutions d’orientation pour les centres commerciaux, conçues pour répondre aux besoins réels du secteur privé, quelle que soit la complexité de l’environnement. De nombreuses années d’expérience ont permis à Urbiotica de se positionner comme une référence en matière d’innovations technologiques dans le secteur :

1. surface du point U

Le capteur de surface U-Spot, d’une grande précision, détecte en temps réel si une place de parking est libre ou occupée. Il est placé sur le trottoir, sans nécessiter de travaux de construction ou de câblage, ce qui le rend idéal pour les centres commerciaux dotés d’un parking couvert ou pour les zones où il n’est pas possible de percer le sol, ainsi que pour les installations temporaires ou les toits-terrasses. L’installation est rapide et évolutive pour des projets modulables. Elle vous permet de commencer par des espaces réservés à des usages spécifiques (comme les PMR ou la recharge électrique) ou à des zones spécifiques, et de les étendre progressivement.

2. U-Spot VISIO

Les U-Spot VISIO sont des caméras intelligentes dotées d’une intelligence artificielle (IA) qui sont installées dans les parkings extérieurs pour surveiller plusieurs places de stationnement en même temps, au lieu de placer un capteur dans chacune d’entre elles. Faciles à installer, sans travaux de construction compliqués, elles sont parfaites pour les parkings sans accès défini ou les grands parkings. Ils sont compatibles avec tous les capteurs de détection, qu’il s’agisse de notre U-Spot enterré ou du nouveau U-Spot Surface, pour une couverture et une précision accrues.

3. Affichage en U

Il s’agit d’un affichage dynamique qui indique en temps réel le nombre de places libres dans l’ensemble du parking, dans une zone du parking ou à l’un de ses étages. Il peut être connecté via un réseau Ethernet fixe ou 4G depuis presque n’importe où sans dépendre de l’infrastructure existante de l’espace. L’installation est rapide et pratique dans les parkings partagés ou loués avec une connectivité limitée.

Centres commerciaux ayant mis en place des solutions de stationnement intelligent

1) Shopping City Süd (Autriche)

Avec plus de 23 millions de visiteurs par an, le Shopping City Süd de Vienne a mis en place une solution de guidage intelligent Urbiotica pour réduire les files d’attente, améliorer l’expérience client et donc les ventes des boutiques du centre commercial. Des capteurs de comptage ont été installés pour détecter les véhicules et contrôler l’accès, ainsi que 100 panneaux de signalisation variables pour indiquer aux conducteurs les places de parking disponibles.

2. La Torre Outlet (Espagne)

L’Outlet Tower recherchait une solution intelligente pour faciliter l’accès de ses clients au parking, réduire le trafic sur le site et renforcer l’image du centre commercial. Urbiotica a mis en place une solution de détection de comptage dans 7 zones de parking et 9 panneaux de signalisation variable qui indiquent l’occupation en temps réel. La plateforme de stationnement intelligent U-Admin est chargée de centraliser toutes ces données.

Questions fréquemment posées

Smart Parking peut-il être adapté à n’importe quel centre commercial ?

Oui, les systèmes intelligents de guidage et de contrôle du stationnement d’Urbiotica s’adaptent à des besoins, des tailles et des budgets différents. Il s’agit d’une solution évolutive qui peut couvrir les zones les plus compromises du centre commercial dans un premier temps, puis dans un second temps.

Dans les centres commerciaux, est-il préférable d’utiliser des capteurs souterrains ou aériens ?

En fonction des caractéristiques du projet, les deux capteurs sont aussi précis l’un que l’autre. Les capteurs de surface sont fortement recommandés pour les parkings intérieurs où le forage n’est pas possible, tandis que les capteurs enterrés sont plus discrets et ne constituent pas un obstacle.

Combien de temps faut-il pour installer un système Urbiotica Smart Parking ?

L’installation des dispositifs qui composent les solutions Urbiotica est rapide et non invasive. Le temps varie en fonction de la taille du projet : l’installation d’un capteur enterré ne prend pas plus de 10 minutes et celle des capteurs de surface encore moins.